Konsumenci naprawdę chcą być rozpoznawalni i cenieni, a nie traktowani jako cele, które kup opinie mają być determinowane przez sztuczną akceptację. Kiedy opinie są kupowane, klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej koncentruje się na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet połączone, pomagają konsumentom poczuć, że firma jest autentyczna, przyjazna i osobista.
Z punktu widzenia konsumenta, opinie działają jako alternatywa dla bezpośredniej wiedzy. Z czasem konsumenci potrafią łączyć więcej pozytywnych opinii z uczciwością i jakością. Ze względu na tę zależność, opinie mają znaczną siłę, a sugestia, że można je uzyskać, stanowi podstawę zaufania, na którym klienci opierają swoje decyzje.
W dzisiejszym przemyśle elektronicznym zdobywanie opinii stało się kontrowersyjną, a jednocześnie dość oczywistą metodą. W tej sytuacji opinie zazwyczaj odnoszą się do ocen konsumentów, rekomendacji, ocen, a nawet recenzji w mediach społecznościowych, które kształtują sposób, w jaki firma jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Ponieważ współcześni klienci liczą na opinie innych przed podjęciem decyzji zakupowych, opinie stały się rodzajem pieniądza społecznościowego.
Konsumenci, którzy dowiedzą się, że opinie zostały pozyskane, mogą poczuć się oszukani, a jeśli zaufanie zostanie nadszarpnięte, jego naprawa jest niezwykle trudna. Po zakupie opinii klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej koncentruje się na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet w połączeniu, pomagają klientom przekonać się, że dostawca jest autentyczny, przyjazny i osobisty.
Kiedy dostawcy pozyskują opinie, często są oni motywowani silną konkurencją, a nie szkodliwymi intencjami. W takich sytuacjach kupowanie opinii może wydawać się sposobem na wyrównanie szans i zwiększenie początkowej obecności. Wiele osób łatwo zauważa, kiedy opinie wydają się powszechne, nadmiernie entuzjastyczne, a nawet oderwane od rzetelnych doświadczeń.
Klienci cenią sobie wiarygodność, nawet jeśli ma ona swoje wady. Zebrane opinie osłabiają tę otwartość, przedstawiając wyselekcjonowany obraz, który z pewnością nie daje przestrzeni na rzetelną dyskusję. Klienci, którzy dowiedzą się, że opinie zostały zebrane, mogą paść ofiarą oszustwa, a w przypadku utraty danych bardzo trudno je odzyskać.
Opinie w tym przypadku zazwyczaj odnoszą się do opinii klientów, opinii, ocen lub komentarzy w mediach społecznościowych, które kształtują sposób, w jaki potencjalni klienci postrzegają dostawcę. Ze względu na tę zależność, opinie mają znaczną moc, a przekonanie, że można je zdobyć, stanowi podstawę zaufania, na której klienci, jak sądzą, opierają swoje decyzje.
Prawdziwe opinie odzwierciedlają różnorodność wiedzy, w tym drobne kwestie, niuanse i szczegółowe szczegóły. Opinie zakupowe często nie są tak głębokie. Kiedy ich prawdziwa wiedza nie dorównuje pięknym widokom, które oglądają, pojawia się niezadowolenie.